海城集团海城会项目

海城集团海城会项目

客户关系管理系统，以客户数据管理为核心，记录企业在市场营销和销售过 程中和客户发生的交互行为，是集市场管理、销售管理、服务管理应用三位一体 化的系统平台。 帮助企业提升整体营销管理竞争力，提高销售工作效率、达到精准营销，提高客户服务满意度顾客忠诚度。

建立海城会平台是为了客户管理发展 的前瞻性战略规划与流程化管理规范，通过对全集团所有客户的管理能够明确： 客户如何加入海诚？客户想要什么？如何维护客户？客户如何被长期经营等问题。 根据收集客户消费信息，客户基础资料，客户消费行为进行大数据分析，从 而制定客户管理策略，并明确实施这一策略所需要采取的行动步骤，科学制定计划。

统一规划、统筹管理既符合海诚集团业务发展要求又符合海城会管理特点的客户管理一体化服务平台, 实现海诚集团各分子公司客户群里全集中，为海诚客 户提供全方位服务，为海诚集团海城会整体运营提供全面支撑，满足海城会业务 经营与发展要求。

此阶段软件平台主要实现会员管理、积分管理、积分商城、会员投诉、会员 服务、微信公众号运营等。

在会员管理方面实现“会员入会后全生命周期跟踪服务”的目标， 线上实现会员规则、会员权益、会员折扣、会员积分管理、会员积分使用、会员消费 信息统计一体化。

积分商城包含着两种含义，第一是个 “积分”概念，目的是为了实现客 户关系维护，增加客户粘性； 第二个是商城的概念，因海诚旗下囊括地产、酒店、 免税店、旅行社、物业等多种产业经营，可以运用商城平台进行多产业信息推广及经营。 综上所述运营好积分商城，不仅可以以刺激会员使用积分，也提供商品 的展示平台，为海诚集团旗下所有会员提供福利优惠，增加客户认同感。

会员服务及客诉，竞争日趋激烈的今天,客诉的作用早已被广泛重视。 如何有效的处理客户投诉,是很多企业面临的头疼问题。整体功能实现需要一整套完成的工作处理流程设置， 客户中心需要从后台检测全集团客诉处理条数、进度、结果形成报表，各子公司需要对应业务部门 做投诉处理责任人制，实现客户投诉问题简单高效直达对应投诉部门进行专业处理。

能够采用先进的信息技术，形成大数据优势，对海诚集团旗下所有客户 信息及消费信息的大规模收集和专业化的比对分析，为公司管理决策提供依据。